НОВОЕ ИМЯ КОМПАНИИ
НОВОЕ ИМЯ КОМПАНИИ
+7 (812) 602-52-71

Гарантия 60 месяцев

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Срок гарантийного обслуживания на все поставляемое оборудование составляет 60 месяцев с даты, указанной в товарно-транспортной накладной (исключая вентиляторы и аккумуляторы, срок гарантии на которые составляет 3 месяца). Гарантия действительна при наличии гарантийного талона, подписанного представителем компании GALTSYSTEMS и заверенного печатью. Гарантия распространяется только на бу компоненты. На новые компоненты распространяется гарантия производителя.

Гарантийным случаем является выход оборудования или его компонентов из строя в течение гарантийного срока при отсутствии механических и иных повреждений и надлежащих условиях использования. Гарантия распространяется на оборудование и все его компоненты. Гарантийное обслуживание оборудования проводится дистанционно или в сервисном центре компании GALTSYSTEMS.

Покупатель обязуется произвести внешний осмотр и первое включение оборудования не позднее 3 дней с момента получения оборудования от транспортной компании.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПО ГАРАНТИИ

  • При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в службу технической поддержки GALTSYSTEMS (режим работы: понедельник – пятница, с 9.30 по 18.30 по московскому времени). Обращения принимаются по телефону: +7 981-169-11-10 или через систему технической поддержки (support@galtsystems.com). Также, Вы можете обратиться через персонального менеджера GALTSYSTEMS.
  • Для дистанционной диагностики гарантийных случаев Покупатель предоставляет удалённый доступ к оборудованию. Продавец осуществляет диагностику неисправности в течение 6 часов. По итогам проведенного тестирования составляется техническое заключение. Далее Продавец устраняет неисправность дистанционно, предоставляет Покупателю рекомендации по устранению неисправности, либо принимает решение о гарантийной замене или возврате оборудования.
  • Замена по гарантии осуществляется после регистрации обращения и получения заключения технических специалистов. В некоторых случаях возможна блочная замена компонентов без отправки полного комплекта оборудования (данное условие обговаривается индивидуально при наступлении гарантийного случая).
  • Если после дистанционной диагностики характера неисправности специалистами технической поддержки восстановление работоспособности оборудования невозможно на месте или невозможна сама дистанционная диагностика, то принимается решение о доставке оборудования в сервисный центр GALTSYSTEMS для дальнейшей диагностики и выявления причин возникновения неисправности.
  • После получения оборудования Продавец производит диагностику оборудования и составляет заключение о ее результатах: в течение 5 рабочих дней - для компонентов, бывших в употреблении, на момент покупки; до 30 календарных дней - для новых компонентов.
  • Если наступление гарантийного случая подтверждено результатами диагностики, то Продавец в течение 5 рабочих дней принимает решение о ремонте или замене оборудования (компонентов) на такое же или аналогичное (эквивалентное по стоимости и/или техническим характеристикам).
  • Продолжительность гарантийного ремонта не должна превышать 40 рабочих дней. Гарантийный срок продлевается на время нахождения оборудования в ремонте. 

ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЗ ГАРАНТИИ: 

  • незначительные повреждения корпуса оборудования во время транспортировки, не влияющие на его работоспособность.
  • шум работы системы охлаждения оборудования, за исключением случаев, когда виной неработоспособности оборудования является неисправность системы охлаждения.

СЛУЧАИ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ

  • значительное повреждение корпуса оборудования без оформления претензии в течении 3-х дней с момента получения оборудования.
  • физическое повреждение оборудования, повлиявшее на работоспособность оборудования
  • электрическое повреждение оборудования.
  • попадание жидкостей и/или посторонних предметов (в т.ч. насекомых) внутрь оборудования
  • использование оборудования с несертифицированной операционной системой (в случае отсутствия необходимых драйверов) и/или использование с операционной системой, ранее не протестированной на предмет работы с этим оборудованием.
  • когда причиной неправильной работы оборудования является программная, а не его аппаратная часть.
  • повреждения оборудования, повлекшие разрушение микросхем и/или «обгорание» контактов, связанные с подключением Покупателем внешних устройств при включенном питании, с воздействием статического электричества и/или с плохим заземлением.
  • повреждение функциональных элементов, вызванное включением в сеть с напряжением питания, не соответствующим стандарту на электроснабжение (220 В ± 10%), либо ошибочным положением
  • переключателя 115/230 на блоке питания.
  • нарушения работоспособности оборудования, связанные с самостоятельным (или выполненным третьим лицом) изменением настроек аппаратного обеспечения, ремонтом или заменой комплектующих.
  • нарушение работоспособности оборудования, вызванное использованием некачественных носителей (CD- дисков, дискет), имеющих недостаточные прочностные характеристики и разрушившихся внутри изделия при работе последнего.
  • нарушения работоспособности оборудования, связанные с заражением программного обеспечения вирусами.

Во всех перечисленных не гарантийных случаях Покупателю выдается заключение о нарушении условий гарантии (акт об отказе в гарантийном обслуживании) с обязательным обоснованием причины отказа не позднее, чем в течение трех рабочих дней.

В случае возникновения разногласий между Продавцом и Покупателем о наличии недостатков и/или причин их возникновения, продавец принимает оборудование для проведения независимой экспертизы на предмет дополнительной проверки качества и/или причин возникновения недостатков. В случае отсутствия недостатков или вывода независимой экспертизы, что причиной возникновения недостатков явились действия Покупателя, расходы по проведению независимой экспертизы оплачиваются Покупателем.

ЛИМИТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Пользователю оборудования необходимо выполнять периодическое резервное копирование данных, хранящихся на жестких дисках и других запоминающих устройствах. Перед тем, как передать любое оборудование на обслуживание в сервисный центр, необходимо скопировать все данные. Также следует удалить все конфиденциальные данные, личные сведения и данные, являющиеся собственностью пользователя. Производитель не несет ответственности за повреждение или потерю программ, данных и съемных носителей, а также за восстановление и переустановку программ или данных, кроме тех, что были установлены при изготовлении оборудования. В устройствах, переданных на обслуживание в сервисный центр, данные могут быть удалены с жестких дисков и других запоминающих устройств, а программы восстановлены в исходное состояние.

Продавец не несет ответственности за убытки или недополученную прибыль, вызванные отказом в работе оборудования, а также за сохранность и целостность данных.